Statut: RésoluLe 02/10/26 à 17h50 Suite à des actions conjointes avec l'opérateur, des corrections ont été apportées pour rétablir la stabilité des services. Le 02/10/26 à 12h43 Nous avons constaté un incident impactant les liens fibre Ielo depuis 12h26. Le rétablissement progressif des services est en cours depuis 12h38. Composants affectésLiens d'accès - FTTO (Connecter)

Statut: ObservationLe 02/10/2026 à 15h40 Nous confirmons que l’ensemble des liens a retrouvé sa connexion depuis 12h37. Néanmoins, l’incident sur le réseau Orange est toujours en cours. Un équipement réseau est défectueux et les interventions sur le terrain se poursuivent actuellement. Nous maintenons les liens sous surveillance dans l’attente de la confirmation de résolution de l’incident par l’opérateur. Le 02/10/2026 à 12h04 Un incident opérateur Orange est signalé dans le département du Tarn (81) impactant certaines liaisons FTTH depuis 11h33. Les équipes opérateur sont mobilisées, nous vous tiendrons informés.Composants affectésLiens d'accès - FTTH (Connecter)

Statut: RésoluLe 02/10/2026 à 12h10 Tous les liens sont remontés depuis 11h02. L'incident est terminé. Le 02/10/2026 à 08h14 L'incident fait suite à une coupure de service sur l'équipement de l'opérateur d'infrastructure. Les actions sont en cours par l'opérateur. Le 01/10/2026 à 14h08 Un incident générique impactant les opérateurs Bouygues et Orange impact certains liens FTTH dans le département de l'Allier (03) depuis 13h45. L'opérateur est mobilisé. Nous vous tenons informé.Composants affectésLiens d'accès - FTTH (Connecter)

Statut: IdentifiéLe 02/10/2026 à 16h22 Les opérations de pompage et d’assèchement du local technique ont été réalisées. Les constats sur site ont révélé la nécessité de remplacer plusieurs équipements endommagés par l’infiltration d’eau, notamment des cartes et un châssis. Un technicien d’astreinte est attendu sur site à partir de 18h00 pour procéder aux remplacements et effectuer les tests de remise en service. Sous réserve du bon déroulement de l’intervention, un rétablissement des services est envisagé aux alentours de 19h00. Le 02/10/2026 à 14h45 La présence d’eau sur les infrastructures concernées nécessite des opérations d’extraction avant la reprise des travaux de remise en état. Les équipes techniques restent mobilisées. À ce stade, aucun délai de rétablissement n’est communiqué par l'opérateur. Nous vous tiendrons informés dès que de nouveaux éléments seront disponibles. Le 02/10/2026 à 09h30 Les investigations et les actions de remédiation se poursuivent afin de résoudre le dysfonctionnement. Une intervention est prévue pour rétablir le service. Ses modalités sont en cours de confirmation entre Bouygues et leur fournisseur. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons de nouveaux éléments à vous transmettre. Le 01/10/2026 à 15h40 Compte tenu de la complexité de l’incident, une escalade a été effectuée auprès des équipes expertes du fournisseur afin d’approfondir les investigations et d’identifier l’origine du dysfonctionnement. Les équipes techniques restent mobilisées pour poursuivre les analyses et rétablir le service. À ce stade, aucun délai de rétablissement n’est communiqué. Nous vous tiendrons informés de toute évolution significative. Le 01/10/2026 à 11h55 Les investigations se poursuivent entre les équipes de l'opérateur Bouygues et leur fournisseur. Une intervention est actuellement en cours. Le 01/10/2026 à 09h30 Un incident opérateur Bouygues est signalé dans le département des Bouches-du-Rhône (13 - Aix-en-Provence) impactant certaines liaisons FTTH depuis 06h36. Les équipes opérateur sont mobilisées, nous vous tiendrons informés.Composants affectésLiens d'accès - FTTH (Connecter)

Statut: RésoluLe 29/09/2026 à 10h43 L'accès à l'interface est de nouveau disponible. Le 29/09/2026 à 10h12 Nous rencontrons une nouvelle occurrence. Nos équipes sont en cours d'investigation. Le 28/09/2026 à 11h24 L'accès à l'interface est de nouveau disponible. Le 28/09/2026 à 11h16 Nous vous informons de perturbations sur l'interface Sophia Go. Nous équipes sont mobiliséesComposants affectésSophia (Interfaces Sewan)

Statut: RésoluLe 30/09/2026 à 16h28 Nous vous informons qu'une correction a été apportée au problème de provisioning identifié sur certains équipements VoIP. Afin de permettre la remontée de vos équipements, nous vous invitons à redémarrer les postes concernés. Si le problème persiste après redémarrage, nous vous invitons à contacter notre support technique qui reste à votre disposition. Le 28/09/2026 à 11h25 Les investigations se poursuivent. Nous vous tenons informés. Le 24/09/2026 à 15h10 Nous vous informons de difficultés de provisioning sur certains équipements VOIP. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir la situation le plus rapidement possible.Composants affectésTéléphonie Hébergée (Communiquer)

Statut: IdentifiéLe 15/09/2026 à 16h58 La mise en place récente d’un nouveau correctif n’a pas permis de résoudre le dysfonctionnement. Les investigations se poursuivent donc en collaboration avec le constructeur afin d’identifier l’origine du problème et de rétablir le service. Le 27/07/2026 à 14h52 Nous vous informons que les investigations se poursuivent en collaboration avec le constructeur afin de résoudre l'incident. Le 08/07/2026 à 14h20 Nous souhaitons ajouter une précision, cet incident affecte actuellement la restauration de fichiers de vos sauvegardes VEEAM (restauration au niveau fichier d'une VM). Dans le cas ou vous souhaiteriez restaurer des fichiers d'une VM et que les droits de restauration de fichiers ont été ajoutés ces dernières semaines, la VM concernée peut ne pas apparaître dans le portail VEEAM, empêchant la restauration de ses fichiers. Pour les clients dont les droits de restauration de fichiers sont en place depuis plus longtemps, les VMs devraient rester visibles dans le portail. À noter : la restauration complète de VM dans Sophia Go fonctionne normalement et n'est pas concernée par cet incident. Seule la restauration de fichiers est impactée. Nous poursuivons les actions afin de corriger la situation dès que possible. Le 07/07/2026 à 11h50 Les investigations sont toujours en cours avec le constructeur. Nous vous tiendrons informés dès que de nouveaux éléments seront disponibles. Le 26/06/2026 à 16h56 Nous vous informons qu’un incident affecte le service de restauration des sauvegardes VEEAM. Dans certains cas, vous pouvez rencontrer des difficultés pour effectuer une restauration. Nos équipes techniques sont mobilisées afin d’identifier l’origine de ce dysfonctionnement et de rétablir un fonctionnement normal dans les meilleurs délais. En attendant la résolution de l’incident, si vous rencontrez cette difficulté lors d’une demande de restauration, nous vous invitons à ouvrir un ticket auprès de notre support. Nos équipes prendront en charge la restauration pour votre compte afin de limiter l’impact sur votre activité. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation dès que de nouvelles informations seront disponibles.Composants affectésCloud DataCenter (Héberger)